Política de Privacidade

Esta política se aplica aos creators que entram no RespondEngage e conectam um canal do YouTube que possuem ou estão autorizados a gerenciar. Só acessamos dados de canais que nos concederam acesso explicitamente pela tela de consentimento OAuth do Google.

Coletamos as seguintes categorias de informação:

• Informações de conta: ao entrar, recebemos seu nome, e-mail e imagem de perfil do nosso provedor de autenticação (Clerk).
• Metadados de canal e vídeos do YouTube: a identidade do canal conectado e os títulos, descrições, miniaturas e datas de publicação de seus vídeos.
• Comentários: o texto, o nome de exibição do autor, o id do canal do autor, os horários e a estrutura de respostas dos comentários nos vídeos do canal conectado.
• Tokens de autorização: os tokens de acesso e de atualização (OAuth) emitidos pelo Google, que armazenamos criptografados em repouso.
• Dados derivados: as classificações que calculamos para cada comentário (intenção, sentimento, prioridade, risco e confiança) e as sugestões de resposta que geramos.
• Dados técnicos: logs básicos e relatórios de erro necessários para operar e proteger o serviço.

O RespondEngage usa os YouTube API Services. Ao conectar seu canal você também concorda com os Termos de Serviço do YouTube (https://www.youtube.com/t/terms) e reconhece a Política de Privacidade do Google (https://policies.google.com/privacy).

O uso e a transferência, pelo RespondEngage, de informações recebidas de APIs do Google para qualquer outro aplicativo seguirão a Google API Services User Data Policy (https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Solicitamos apenas os escopos de que precisamos: acesso de leitura aos vídeos e comentários do seu canal e o escopo youtube.force-ssl, necessário para publicar, editar ou excluir respostas em seu nome e para acessar legendas. Não usamos dados de usuário do Google para publicidade, não os vendemos e não os usamos para criar perfis não relacionados ao serviço.

Você pode revogar o acesso do RespondEngage a qualquer momento na página de permissões da sua Conta Google (https://myaccount.google.com/permissions).

Usamos as informações que coletamos para:

• classificar os comentários do seu canal e revelar insights (temas, sentimento, prioridade, risco);
• gerar sugestões de resposta e — somente quando você ativa essa opção — publicar respostas em seu nome;
• operar, proteger, depurar e melhorar o serviço;
• nos comunicar com você sobre sua conta.

Não usamos seus dados do YouTube para publicidade nem para qualquer finalidade não relacionada à prestação do RespondEngage a você.

Para classificar comentários e gerar sugestões de resposta, o RespondEngage envia o texto dos comentários e o contexto relacionado a provedores terceiros de modelos de linguagem (LLM) — atualmente Anthropic e, opcionalmente, Google ou OpenAI, conforme a configuração. Esses provedores processam os dados apenas para nos devolver um resultado e, segundo os termos de suas APIs, não usam os dados enviados por elas para treinar seus modelos. Enviamos o mínimo de contexto necessário para a tarefa.

Não vendemos suas informações pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço (subprocessadores) que nos ajudam a operar o RespondEngage, sob obrigações contratuais de confidencialidade e proteção de dados:

• Clerk — autenticação e gestão de contas.
• Neon — banco de dados PostgreSQL gerenciado.
• Vercel — hospedagem da aplicação.
• Inngest — processamento de tarefas em segundo plano.
• Anthropic, Google e/ou OpenAI — processamento por LLM do texto dos comentários.
• Sentry — monitoramento de erros.
• Google / YouTube — para ler e, quando você ativa, escrever comentários em seu nome.

Também podemos divulgar informações se exigido por lei ou para proteger os direitos, a segurança e a integridade do RespondEngage e de seus usuários.

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para oferecer o RespondEngage. Os dados de comentários do YouTube são mantidos atualizados conforme as YouTube API Services Developer Policies: o texto e a identidade do autor de um comentário são apagados em até 30 dias após o comentário ser resolvido (respondido, ignorado ou tratado de outra forma); comentários que ainda aguardam sua ação são atualizados periodicamente para permanecerem atuais. Mantemos a longo prazo apenas a análise derivada (classificações e insights) e os identificadores necessários para rebuscar um comentário no YouTube sob demanda. Quando você desconecta um canal, paramos imediatamente de processá-lo e revogamos o token de acesso armazenado; os dados do canal são então excluídos após um período de carência de 14 dias, durante o qual você pode reconectar para cancelar a exclusão — ou excluir tudo imediatamente. Quando você exclui sua conta, apagamos seus dados, exceto quando precisamos reter registros limitados para cumprir obrigações legais. Você também pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento (veja Contato).

Você pode:

• desconectar seu canal do YouTube dentro do RespondEngage a qualquer momento;
• revogar o acesso do RespondEngage na página de permissões da sua Conta Google (https://myaccount.google.com/permissions);
• solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais entrando em contato conosco.

Dependendo de onde você mora, você pode ter direitos adicionais sob leis como o GDPR ou a LGPD.

Protegemos seus dados com medidas padrão do setor. Os tokens OAuth são criptografados em repouso, o acesso é restrito e o tráfego é servido por HTTPS. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é perfeitamente seguro, mas trabalhamos para proteger suas informações e corrigir vulnerabilidades com agilidade.

Podemos atualizar esta política periodicamente. Quando fizermos alterações relevantes, atualizaremos a data no topo desta página e, quando apropriado, notificaremos você.

Para dúvidas sobre privacidade ou para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail suporte@respondengage.com.